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堅守在春運一線  零距離服務旅客

——亨運集團圓滿完成2014年春運工作

2014年春運工作自元月16日，伴著馬年到來的腳步，正式拉開了帷幕。春運工作是一項艱巨而繁重的政治任務。事關千家萬戶，百姓歡樂團聚的大事，備受市委、市政府、市交通主管部門高度重視。春運工作中、在市委、市政府的正確領導下，在市交通主管部門支持指導下，亨運集團干部職工踐行黨的群眾路線，工作在一線，為民服務，確保了所有旅客安全有序快捷的輸送，確保萬家百姓合家歡樂。

高度重視，堅守一線，一切為了旅客

春運工作自元月16日開始。市委書記周霽、市長張維國，市委常委、常務副市長龍良文，市委常委、政法委書記師永學，市委常委、市委秘書長賀盛有，市委常委、紀委書記鄔澤華多次率相關領導和部門負責人，蒞臨亨運集團客運中心站、客運南站、高速客運站檢查指導工作，主管部門市交通運輸局及市公安交通管理局領導親自安排，并派專人駐守客運站督導，指導春運工作。亨運集團黨委書記、董事長、總經(jīng)理張建忠親臨一線，駐守車站，組織指導春運工作。

亨運客運員工全員上陣，堅守崗位，傾情為民服務，為圓滿完成春運工作任務提供堅強保障?？瓦\有限公司提前制定了春運工作實施方案，成立了春運工作領導小組，確定春運目標，明確各崗位職責，細化措施。客運站中心站建成全市最先進電子報班驗證系統(tǒng)，大大乘客候車時間縮短。亨運萬順達出租車公司對規(guī)范服務，安全行車等春運工作做了具體部署，更是結合出租車管理所的“整車容、提服務”活動，開展了為期一個月的“迎春運，安全規(guī)范服務月”活動，提前為春運車輛的規(guī)范營運打好基礎。

春運期間，客運累計發(fā)班1.2萬臺次，安全運送旅客30萬人次，實現(xiàn)了零事故的預定目標。出租車無一起重大交通事故，車輛督查合格率100%，車輛違規(guī)現(xiàn)象較往年大幅度下降。

重抓安全，有序暢通，為了一切旅客

為確保旅客走得了、走得好、走得安全、走得快捷，亨運集團有限責任公司著力于科學調度，調集足夠的運力。春運期間每天調配各類型客車470余輛，座位12000個，確保旅客當天沒有滯留現(xiàn)象。著力抓安全，市公安交管部門、市交通道路運輸管理局駐站工作人員，堅守在一線與客運站務人員協(xié)同筑起一道安全防線，落實“三不進站、六不出站”的安全措施，累計檢測車輛近萬臺次，排除隱患車輛40輛。春運期間沒有發(fā)生交通安全事故，始終保持安全、高效、有序的運行狀態(tài)。亨運萬順達出租車公司營運督查部、安技部不分節(jié)假日、不分晝夜，堅持上路巡查督導安全規(guī)范營運。客運南站著重加大對放空車輛的監(jiān)管，有效遏制了客源流失和保障了行車安全?！罢緝妊膊椤睄徫?，增加站內及周邊巡查次數(shù)，堅決把各類事故隱患和苗頭發(fā)現(xiàn)解決在萌芽狀態(tài)?！艾F(xiàn)場稽查”崗位，認真做好車輛秩序疏導、乘客秩序維護、現(xiàn)場衛(wèi)生監(jiān)查、違規(guī)客車處理、“****”發(fā)現(xiàn)查處等各項工作，營造安全有序的運營環(huán)境。

優(yōu)質服務，營造歡樂、舒心的春運氛圍

亨運集團春運一線干部職工，堅守在工作一線，零距離服務廣大旅客?！按翱凇笔燮秉c延長售票時間，提前6天預售車票，各崗位人員佩帶明顯標識，“亨運天使”服務班及時引導乘客購票、乘車，幫助有困難的旅客搬行李，抱小孩。全天候為旅客提供送水服務。客運站服務臺，耐心為旅客開展咨詢服務，幫助旅客解決困難，提供方便。亨運萬順達出租車公司投訴求助處理中心每天24小時熱情接待乘客投訴求助。經(jīng)過專項整治，2014年春運車輛違規(guī)現(xiàn)象較往年大幅度下降。與此同時，涌現(xiàn)出了一大批好人好事，拾到歸還乘客失物金額高達10萬余元?？瓦\南站針對惡劣天氣造成的大量旅客滯留現(xiàn)象，為了確保維穩(wěn)，營造和諧，積極主動和上級部門溝通協(xié)調，及時調動警力做好滯留旅客的解釋安撫及秩序維護工作。在服務工程中不斷涌現(xiàn)助人為樂、拾金不昧的好人好事，金額達2千余元，受到乘客的廣泛好評。

通過全程、全方位的溫馨服務，受到廣大旅客高度贊譽。優(yōu)質溫馨的服務，實現(xiàn)了春運服務質量零投訴的目標。

不畏艱難，應對冰雪惡劣天氣

2月4日-6日，8日-12日,15日-17日冰雪氣候多次席卷十堰。正值節(jié)后旅客返程運輸高峰，冰雪惡劣氣候給春運工作和旅客的出行帶來了不便，十白、漢十、十漫高速公路交通管制封閉，鄖縣境內209國道雷峰埡路段不通，316國道丁家營、土關埡路段因冰雪車輛受阻，鮑竹路段雖然暢通，但車輛行駛速度十分緩慢。

客運中心站、高速客運站、客運南站發(fā)班受到嚴重影響，車站滯留的旅客一度高達5000余人。為使旅客走得了，走得好，及時安全返回目的地，亨運集團春運工作領導小組立即啟動冰雪氣候保安全保暢通應急響應。一是分管安全領導，帶領安全管理人員上路，查看冰雪災情，反饋道路通行險情，指揮客車通過危險路段，為車站調整發(fā)班時間及時提供可靠安全信息。二是車站廣播、LED電子顯示屏，反復滾動播放班次動態(tài)信息，增加暖氣輸送量提高候車室溫度，安排專人為旅客端茶送水，組織專班向旅客進行耐心的宣傳和解釋工作，穩(wěn)定旅客焦急的情緒。同時，抽調人員增強導乘力量，開展導乘服務。三是安機科和運務科，對車場劃定加班發(fā)車區(qū)域，并指定專人現(xiàn)場督導車輛落實防凍、防滑設施，提醒駕駛員注意冰雪行車安全，做好發(fā)車準備。四是增加現(xiàn)場管理人員、維護售票秩序、“三品”檢查秩序、旅客候車秩序、進站檢票秩序、現(xiàn)場停車秩序和出站驗證秩序，確保忙而不亂和旅客在站的生命財產(chǎn)安全。五是及時向市委市政府和上級主管部門反映道路冰雪受阻情況，征求公路、交管等部門支持，疏通316國道丁家營和土關埡路段堵點，確保境內316國道暢通。六是鄖西和漢十方向行駛316國道，采取集中連續(xù)發(fā)班，西安和鄖縣方向，等候高管和當?shù)毓凡块T道路暢通信息，擇機集中發(fā)班，疏運旅客。通過采取有效的應急措施，前往深圳、廈門、杭州、上海、廣州等地旅客陸續(xù)乘上返程的客車。

黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，亨運集團黨員干部時刻踐行“為民、務實、清廉”的總要求，敬業(yè)奉獻，忠于職守。亨運集團黨員干部職工，不畏天寒地凍，不顧小家顧大家，一心撲在春運工作上，尤其是廣大站務人員、運務人員、安全檢測人員，每晚堅守到9點多鐘，將最后一名旅客送上車后，才欣慰的回家休息。下階段，我們將繼續(xù)發(fā)揚“特別能吃苦、特別能拼搏、特別能奉獻”的亨運客運精神，堅守在交通運輸服務第一線，為民服務，為加速構建區(qū)域****通中心貢獻亨運力量。